Trocas, devoluções e cancelamentos

Na Tarcila Biffi Miniarte, cada peça é produzida e embalada com extremo cuidado para que chegue perfeita até você. Por trabalharmos com peças artesanais, delicadas e que frequentemente possuem circuitos elétricos, estabelecemos regras claras para garantir a segurança e a transparência em sua compra.

1. Produtos a pronta entrega (direito de arrependimento)

• Prazo: para itens comprados diretamente do nosso estoque a pronta entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra e solicitar a devolução.
• Condições da peça: a miniatura não pode apresentar sinais de uso, poeira, modificações ou danos. Ela deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi enviada.
• Embalagem original obrigatória: o produto deve ser devolvido obrigatoriamente dentro de sua caixa original e com todas as proteções internas (plástico-bolha, calços, suportes).

Atenção: não aceitaremos devoluções de peças enviadas soltas ou sem a proteção original, pois o risco de quebra no transporte de retorno é altíssimo.

2. Produtos feitos sob encomenda ou personalizados

• Regra de exclusividade: peças produzidas sob encomenda, feitas sob medida ou personalizadas de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente e fotos enviadas (cores exclusivas, nomes, alterações estruturais) não possuem direito a devolução por arrependimento, uma vez que foram confeccionadas de forma única para você.
• Cancelamentos antes do envio: caso queira cancelar um pedido personalizado que ainda está em fase de produção, entre em contato imediatamente com o atendimento para avaliarmos o status da fabricação do item.

3. Cuidados especiais com produtos iluminados (LED e fio de fada)

• Teste inicial: antes de fixar na parede ou manusear bruscamente, faça o teste das luzes ligando o produto na tomada ou inserindo as pilhas conforme indicado no manual.
• Garantia elétrica: oferecemos garantia contra defeitos de fabricação no circuito elétrico do LED ou fio de fada. Caso note algum mau funcionamento interno, entre em contato conosco.
• Exclusão de cobertura: a garantia ou o direito de devolução não cobrem defeitos elétricos causados por:
  • uso de fontes ou pilhas com voltagem incorreta;
  • rompimento ou corte acidental dos finos fios de fada durante o manuseio;
  • exposição do circuito a umidade ou água (para peças de uso interno).

4. Produtos danificados no transporte (avaria)

Sabemos que miniaturas possuem partes muito pequenas e frágeis. Se você abrir a embalagem e notar que alguma peça se soltou, quebrou ou o circuito de luz parou de funcionar devido ao impacto do transporte, entre em contato em até 24 horas após o recebimento.

Como proceder: envie fotos e, se possível, um vídeo rápido da caixa externa e do produto danificado para o nosso atendimento — pelo e-mail tarcilabiffiminiarte@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 99823-4067. Nós providenciaremos a coleta para reparo ou a troca sem custos.

5. Como solicitar a devolução?

1. Envie uma mensagem para o nosso atendimento informando o número do pedido (o protocolo enviado na confirmação).
2. Você receberá uma etiqueta de postagem reversa para fazer o envio gratuito de volta.
3. Embale a miniatura com o mesmo rigor e cuidado com que ela foi enviada. Certifique-se de que nada está solto dentro da caixa para evitar novos danos.
4. Assim que a peça retornar ao nosso ateliê e passar pela nossa análise técnica de integridade (em até 3 dias úteis), realizaremos o estorno do valor conforme a forma original de pagamento.